Churn (tasa de abandono) es la métrica que mide el porcentaje de jugadores o usuarios que dejan de usar un servicio durante un período determinado. Es crucial para la salud de juegos como servicio y casinos online.
Cálculo del churn
- Churn mensual = (Usuarios perdidos / Usuarios inicio de mes) × 100
- Ejemplo: 1000 jugadores, 50 se van = 5% churn mensual
Churn en diferentes sectores gaming
- Juegos móviles casuales: 50-70% churn día 1
- Juegos móviles mid-core: 30-50% churn día 1
- MMORPGs: 5-15% churn mensual (tras estabilizarse)
- Casinos online: 10-30% churn mensual
Estrategias anti-churn
- Recompensas por login diario
- Eventos limitados (FOMO)
- Programas de fidelidad
- Personalización de ofertas
- Re-engagement campaigns
Preguntas frecuentes
¿Por qué importa el churn? Adquirir un nuevo usuario cuesta 5-10x más que retener uno existente. Reducir churn es más rentable que aumentar adquisición.
¿Qué es churn prediction? Usar datos para identificar usuarios en riesgo de abandonar y ofrecerles incentivos antes de que se vayan.