Chargeback (contracargo) es el proceso mediante el cual un titular de tarjeta solicita a su banco la reversión de un pago previamente realizado. En el contexto del iGaming, esto ocurre cuando un jugador disputa una transacción con su entidad bancaria.
¿Cómo funciona? El jugador contacta a su banco alegando que no reconoce el cargo, que fue fraudulento, o que no recibió el servicio esperado. El banco investiga y, si procede, devuelve el dinero al titular mientras carga el importe al comercio (casino o casa de apuestas).
Ejemplo: Un jugador deposita 100€, pierde el dinero jugando y luego solicita un chargeback alegando que no reconoce el cargo. El casino, al tener registros de las apuestas realizadas, puede demostrar que el servicio fue prestado.
¿Es legal solicitar un chargeback? Sí, es un derecho del consumidor, pero usarlo de forma fraudulenta (por ejemplo, tras perder apostando) puede tener consecuencias legales.
¿Qué hacer si sufro un cargo no autorizado? Contacta primero con el operador para resolver el problema. Solo recurre al chargeback si no obtienes respuesta o si realmente se trata de un fraude.